Cómo incrementar las reservas directas desde el sitio web de tu hotel

Cada vez aumenta más el número de viajeros que desean realizar reservaciones en un hotel mediante el sitio web asociado, pero al ingresar al mismo se encuentran con varios obstáculos: está en un idioma que no dominan (o la traducción a su idioma es muy mala), la interfaz no es amigable, entre otros.

Tales obstáculos han sido aprovechados por las OTA para, mediante las comisiones que cobran, quedarse con una gran parte de las ganancias de los hoteles. Los visitantes las ven con muy buenos ojos porque, además de ofrecer varias opciones en el sitio de destino, también tienen muy bien definido a cuál mercado se dirigen.

Aquí es donde entramos nosotros, pues a través de los consejos que te daremos, podrás lograr que tus futuros huéspedes visiten y reserven directamente desde el sitio web de tu hotel en vez de hacerlo a través de la OTA.

 

Permite a tus clientes realizar reservas en su propio idioma

Sin duda, este consejo está íntimamente ligado a los demás y es fundamental para que incrementes tus ganancias netas sin tener que recurrir a terceros. Pero antes de seguir adelante, hay que dejar algo bien en claro: las reservas en el idioma del cliente implican un proceso de traducción que va mucho más allá de una traducción automática o de un simple “copiar y pegar”.

Cada idioma es un fenómeno comunicativo sustentado en una sociedad y cultura particular. En tal sentido, en Runa Simi Translations nos encargamos de que el sitio web de tu hotel ofrezca a tus huéspedes una mejor experiencia en su propio idioma. Te ofrecemos traducciones de alta calidad en una variedad de idiomas entre los cuales puedes elegir aquellos que hablan tus huéspedes potenciales. Gracias a esto, a los visitantes les será mucho más sencillo hacer las reservas sin malentendidos lingüísticos ni contenidos pobres que puedan ser confusos.

En nuestro sitio web podrás encontrar la variedad de servicios de traducción que ofrecemos y podrás solicitar una cotización personalizada totalmente gratis.

 

Crea contenido atractivo para tu sitio web

Los contenidos de tu sitio web y la forma en que se dirijan a tus potenciales huéspedes será determinante a la hora de que decidan si hacer o no  una reserva o soliciten disfrutar de alguno de los servicios o paquetes que ofreces.

Un punto importante en este sentido es que puedas darte cuenta de las palabras clave que son más comunes a la hora de realizar búsquedas de sitios web de hoteles en Internet. Ubersuggest, Google Keyword Planner son algunas herramientas que te ayudarán a descubrir cuáles términos son los más frecuentes en las consultas.

Sin embargo, no se trata de saturar tu sitio web con palabras clave inconexas, pues las herramientas anteriores están programadas para detectar si estás intentando posicionar deliberadamente tu página mediante métodos apresurados y reduciendo la calidad.

Te aconsejamos familiarizarte con el SEO y crear contenidos, tanto en texto como multimedia, en los que resaltes los atractivos de tu hotel.  Muestra qué es lo que hace único a tu hotel y lo diferencia de la competencia. Para lograr esto, deberás tener bien claro cuál es tu USP.

Además, incluye en tales contenidos palabras clave para que sea más fácil encontrar tu sitio web. Asegúrate de que tu sitio se enlace con páginas relevantes en el sector turístico, optimiza el tiempo de carga, y actualiza tu sitio con frecuencia.

Dado que tu página es multilingüe (o debería serlo), traduce los contenidos en los idiomas que ofreces de igual manera. No mezcles contenidos en distintos idiomas en una sola página porque será confuso para tus visitantes.

 

Haz amigable el diseño de tu sitio web

Además del contenido, es importante que el diseño de tu sitio web sea lo más amigable y sencillo posible. En este punto es importante considerar la experiencia del usuario (UX) y el diseño de la interfaz (UI). Diseña el sitio web de modo que se resalte de manera más positiva y llamativa los servicios que tu hotel ofrece, no recargues el sitio con información innecesaria, crea una interfaz orientada a realizar reservas en diferentes plataformas y da permite la selección del idioma.

 

Aprovecha al máximo las redes sociales

En estos tiempos, no basta con tener un buen sitio web, sino que también hay que apoyar el éxito de nuestro hotel en la gran herramienta de difusión y marketing que significan las redes sociales.

Cada vez más huéspedes hacen un “ranking” de los mejores hoteles mediante tales redes. Por lo tanto, debemos definir muy bien a qué viajeros nos dirigimos para aprovechar al máximo las oportunidades que se presentan para que los huéspedes reserven directamente con nosotros y mantener contacto con ellos.

Crea una página empresarial para el hotel. Facebook, Twitter e Instagram son las redes sociales más populares, por lo tanto, debemos familiarizarnos con sus herramientas y limitaciones y usarlas para posicionar los servicios que ofrecemos.

 

Crea descuentos atractivos para tu clientela

Lo que también mantiene la fidelidad de los huéspedes es la posibilidad de acceder a descuentos en los servicios y paquetes ofrecidos, además de ofertas especiales por temporadas.

Es importante generar promociones atractivas y creativas que ofrezcan la mejor relación costo/beneficio para el huésped y en las que se premie la fidelidad.

Es muy importante que dichas promociones estén en el idioma del huéspedes para que pueda entender todas las condiciones de las mismas y reserve con confianza.

 

Mantente en contacto con tus clientes

Este es un punto que a veces los hoteles descuidan. Para el crecimiento de la empresa, es indispensable que se construya una buena comunicación y retroalimentación con los huéspedes. Hay que procurar poner atención a los mensajes y responder oportunamente. Estos mensajes se pueden recibir por correo electrónico, en el buzón de sugerencias y en páginas externas como Tripadvisor.

Atender y responder a las sugerencias y comentarios oportunamente aumentará la confianza de tus huéspedes actuales y potenciales, las reservas directas y, por consiguiente, tus ganancias.

 

Recuerda: los contenidos que presentes a tus huéspedes y visitantes, ya sea de forma digital o impresa, deben ser de calidad en todos los idiomas que decidas abarcar. Por ello, te invitamos a solicitar una asesoría para determinar las necesidades particulares de tu hotel y recibir una cotización de Runa Simi Translations.

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